近日，中关村大融城东区的52家实体店在海淀区市场监管局指导下，加入“线下无理由退货承诺”活动中关村52家实体店加入线下无理由退货，消费保障升级，为消费者带来消费保障升级新体验。这一举措响应了消费者对“七日无理由退货制度”向线下延伸的期待。
2025年7月，北京市发布线下无理由退货指引，明确实体店可自愿参与承诺活动。确定开展承诺活动的商家，可以在“消费查”平台公示相关信息实体店无理由退货规定，方便消费者随时查询。同时，可自行决定进行线下无理由退货的商品，并在店内显著位置公示相关商品的退货时限、条件及流程等内容，作出不低于相关法律法规规定的退货承诺。此外，指引还针对购物凭证遗失、“商品完好”的界定、赠品不能退回、无理由退货的有效期限等实际消费场景中可能产生的争议情形给出指导，为政策落地提供了具体可行的操作依据。
为推动政策落地，海淀区市场监管局在大融城东区开业前夕开展专题宣讲，向入驻商家全面解读指引内容，引导完善售后服务体系。“这既是对顾客的责任，也是对自身商品与服务品质的自信，能让消费者更有购物安全感。”一位参与承诺的实体店负责人表示。
据海淀区市场监管局相关负责人介绍，北京市行政区域内的线下商品零售业实体店均可自愿参与“线下无理由退货承诺”活动。目前全区已有450余家实体店主动加入承诺活动，累计完成退货近1万笔。通过建立消费纠纷快速和解机制，有效降低了消费者维权成本与商家纠纷处理成本。
海淀区市场监管局向全区实体店经营者发出倡议，鼓励更多商家本着“自愿承诺、承诺即受约束”的原则参与“线下无理由退货承诺”活动。同时，提醒广大消费者，在进行无理由退货时要遵循诚实信用原则，共同维护公平有序的消费环境。
