近日，海淀区中关村ART PARK大融城东区的52家实体店在市场监管部门的指导下，开展“线下无理由退货承诺”活动。
随着社会经济高质量发展，越来越多消费者期待“七日无理由退货制度”向线下延伸。今年7月，北京市市场监管局发布《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》，根据指引海淀区 52 家实体店开展线下无理由退货承诺活动及相关指引，实体店经营者可根据自身实际情况，自愿决定是否参与该承诺活动。确定开展承诺活动的商家，可以在“消费查”平台公示相关信息，方便消费者随时查询。同时，可自行决定进行线下无理由退货的商品，并在店内显著位置公示相关商品的退货时限、条件及流程等内容，作出不低于相关法律法规规定的退货承诺。此外，指引还针对购物凭证遗失、“商品完好”的界定、赠品不能退回、无理由退货的有效期限等实际消费场景中可能产生的争议情形给出指导，为政策落地提供了具体可行的操作依据。
在大融城东区开业前夕，海淀区市场监管局工作人员通过专题宣讲等形式，向入驻商家全面解读指引内容，引导商家完善售后服务体系。“承诺活动既源于我们对顾客的责任实体店无理由退货规定，也基于我们对自身商品与服务品质的自信，相信这会让消费者提升购物安全感。”一位参与承诺的实体店负责人表示。
目前，海淀区已有450余家实体店主动加入这一承诺活动，累计完成退货近一万笔，通过构建消费纠纷快速和解机制，有效降低了消费者维权成本与商家经营纠纷处理成本。
北京市市场监管部门向全市实体店经营者发出倡议，鼓励更多商家本着“自愿承诺、承诺即受约束”的原则参与“线下无理由退货承诺”活动，加入优化首都消费环境的行动。同时，提醒广大消费者，在进行无理由退货时要遵循诚实信用原则，共同维护公平有序的首都消费环境。
