【嵌牛导读】众所周知，在 2014 年 3 月 15 日正式实施新消费者权益保护法中规定：除特殊商品外，网购商品在到货之日起 7 日内无理由退货。但在线下实体店购物，这项服务能享受吗？答案是 NO。如果没有商家承诺，一般是不能享受无条件退货服务。然而苏宁提出了线下门店的“七天无理由退货”，这是一个新的开始。

【嵌牛鼻子】线下实体店，苏宁门店，“七天无理由退货”

【嵌牛提问】究竟这样的线下服务模式有前景吗？苏宁提出这样的销售策略是什么目的？它的退货记录将会被重新刷新吗？

【嵌牛正文】

苏宁易购在业内首次做出突破性的承诺，11 月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机 "7 天无理由退货 " 服务，这项服务将与线上标准同步。

据了解，这批服务将适用于手机品类，消费者在门店购买手机可享 " 后悔权 "。

" 新消法中的规定，主要是考虑到消费者购买前，无法通过网页浏览的形式全面了解商品情况。" 苏宁云商集团副总裁田睿表示，而在实体店情况则不同，因为消费者在门店体验后可以对实体商品有一个较全面的了解。

当然，不少消费者认为，即便商品在实体店 " 看得到、摸得着 "，可以进行体验，但很难保证在使用过程出现不喜欢，想退货的冲动。但因为没有相关的规定支持，很容易产生维权，尤其是 3C 品类中的手机。

田睿表示，苏宁易购一方面将拿出专项费用支持这项服务的落地；另一方面，苏宁易购内部各相关体系也进行了周密的准备，严控退换货手机以 " 翻新机 " 再次流入市场，将拿出费用进行补贴，作为二手手机打折销售。

据了解，预计在 2017 年底，手机 "7 天无理由退货 " 服务将在全国所有苏宁易购门店推出。届时，不管是在一二线的大城市还是在四五六级的县镇市场，凡是在门店购买手机的消费者都能享受到这项服务。

随着时代在进步苏宁实体店推手机7天无理由退货，线下服务模式前景几何？，当线上的一些服务策略开始慢慢适应于实体门店实体店无理由退货规定，苏宁的这一销售模式打开了实体店销售方式的新大门，希望人们日益受益。